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I dati personali sono trattati per rispondere alle domande dell’utente e per finalità amministrative generali da Mister-Auto in qualità di titolare del trattamento, come descritto di seguito.
In qualità di titolare del trattamento, trattiamo i dati personali come segue:
TRATTAMENTI / FINALITÀ | FONDAMENTO GIURIDICO |
Gestione degli ordini : - Creazione dell'account cliente
- Registrazione degli ordini
- Preparazione e spedizione degli ordini
- Invio di e-mail transazionali
- Monitoraggio delle relazioni con i clienti e gestione dei reclami e delle controversie con i clienti
- Consegna dell’ordine
- Gestione delle rese
- Esercizio delle garanzie legali e commerciali
- Gestione della fatturazione, degli incassi e dei rimborsi
- Controversie in materia di frodi
- Monitoraggio e analisi per migliorare l'esperienza dei clienti
- Realizzazione di statistiche di vendita
| Esecuzione del contratto Legittimo interesse di Mister-Auto per le seguenti finalità: - Controversie in materia di frodi
- Monitoraggio e analisi per migliorare l'esperienza dei clienti
- Realizzazione di statistiche di vendita
Consenso per i pagamenti MO/TO
|
Gestione della compatibilità dei clienti Dichiarazioni e pagamenti agli enti di riscossione delle imposte | Obbligo legale |
Guida nella scelta dei documenti compatibili con il veicolo : - Prevendita: proporre pezzi di ricambio compatibili con i veicoli dei clienti/potenziali clienti
- Post-vendita: verifica della compatibilità dei pezzi con i veicoli
| Consenso |
Contrasto alle frodi sui mezzi di pagamento e agli insoluti : - identificazione di possibili errori negli ordini effettuati dai clienti (ordini doppi per esempio)
- rilevamento di potenziali frodi
- incremento dei debiti non pagati
| Legittimo interesse di Mister-Auto |
Registrazione delle conversazioni telefoniche al Servizio Clienti: Controllo e miglioramento della qualità dei servizi forniti dai subappaltatori incaricati dell’assistenza ai clienti | Legittimo interesse di Mister-Auto |
Gestione delle recensioni dei clienti/prodotti: - Monitoraggio della soddisfazione dei clienti
- Raccolta di recensioni di prodotti da visualizzare sul sito
| Legittimo interesse di Mister-Auto nell’invio della domanda di recensione ai clienti Consenso dell'interessato per l'utilizzo della sua recensione |
Ricerche di mercato : - Generare nuove visite al sito web attraverso i vari canali marketing
- Ricerche di mercato per conto di Mister-Auto tramite email e annunci push
- Ricerche di mercato tramite retargeting
- Commercializzazione del database dei clienti ai partner di Mister-Auto, per scopi di ricerche di mercato per conto dei partner di Mister-Auto
| Consenso Legittimo interesse di Mister-Auto all’iscrizione per default a newsletter che propongono prodotti simili a quelli precedentemente acquistati Legittimo interesse di Mister-Auto alla ricerca di mercato per posta e/o per telefono |
Analisi statistiche per ottimizzare il nostro sito e l'efficacia delle campagne di marketing : - Valutazione dell'utilizzo del nostro sito web, dell'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie
- Esaminare il comportamento degli utenti
- Migliorare il nostro sito web
| Consenso |
Studi statistici per personalizzare la nostra offerta : - Ottimizzazione delle conversioni
- Personalizzazione del nostro sito web
- Sistemazione personalizzata dei prodotti nelle pagine degli elenchi dei prodotti
- Raccomandazioni personalizzate dei prodotti in blocchi dedicati
| Consenso |
Gestione dei contatti al di fuori di un ordine : - Rispondere alle richieste di informazioni di prevendita (quali richieste di informazioni su un prodotto, sulla sua disponibilità, ecc.)
- Trattare le segnalazioni di problemi sul sito
- Trattare le domande di inserimento nell'elenco dei fornitori e le domande di partnership
- Raccolta di candidature spontanee
- Trattare le altre domande
| Consenso Prevendita : Esecuzione del contratto |
Trattamento delle richieste di esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità | Obbligo legale |
Decisione automatizzata nell'ambito del trattamento di prevenzione delle frodi:
Mister Auto implementa un sistema decisionale automatizzato nell'ambito di un'analisi del rischio finalizzato alla lotta contro le frodi. Questo sistema, che assegna un punteggio in base a diverse variabili (volume di acquisti, ricorrenza, frequenza, ecc.) è realizzato in un primo momento esclusivamente attraverso un'elaborazione automatica da parte del fornitore del servizio di pagamento e successivamente attraverso un'elaborazione manuale da parte di Mister Auto, quando un ordine è stato confermato ma permane un rischio di frode o quando viene rilevato un potenziale errore nell'ordine da parte dei nostri servizi. A seconda del punteggio, Mister Auto si riserva il diritto di annullare l'ordine o di rifiutare l'accesso ai servizi. Puoi contattare Mister Auto (dataprotection@mister-auto.com) per ottenere informazioni sul tuo punteggio.
I tuoi dati personali saranno conservati per i seguenti periodi:
- Dati riguardanti gli ordini: 5 anni a decorrere dall’ultima attività
- Prevenzione delle frodi: durata della prescrizione legale
- Dati di ricerche di mercato: 3 anni a decorrere dall’ultima attività
- Fatture: 10 anni
- Dati non riguardanti gli ordini: 3 anni
- Conversazioni telefoniche registrate con il Servizio clienti: 30 giorni
- Cookie: 13 mesi al massimo
Possiamo avere necessità di comunicare i dati personali ai seguenti destinatari che intervengono per eseguire le finalità suddette:
- i nostri servizi interni
- la nostra filiale Caronway Maroc (219 boulevard Zerktouni, Résidence El Bardai, Casablanca, Marocco) - il Marocco non usufruisce di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, sono state tuttavia messe in atto adeguate misure di garanzia e nella fattispecie clausole contrattuali standard.
- i nostri fornitori di servizi di pagamento, i trasportatori, i fornitori di servizi alla clientela, i fornitori di servizi informatici
- autorità di controllo, organi amministrativi
- i partner della società Mister Auto che desiderano inviare all’utente le loro offerte commerciali, se l’utente ha acconsentito o non vi si è opposto, a seconda del canale di ricerca di mercato utilizzato. Per vedere l'elenco dei partner di Mister Auto e i loro settori di attività, cliccare qui.
Si prega di notare che i fornitori del servizio clienti Outsourcia e Intelcia hanno sede rispettivamente in Marocco e in Egitto, paesi che non usufruiscono di una decisione di adeguatezza della Commissione europea. Sono state messe in atto adeguate garanzie e nella fattispecie clausole contrattuali standard.
3. Interazione con i social network
L’utente può contattarci anche tramite i nostri canali dei social network. Ad esempio, se l’utente ci invia o pubblica un messaggio sulle nostre pagine dei social network, possiamo utilizzare le informazioni contenute in tale messaggio o post per contattare l’utente in merito alla domanda/richiesta fatta. Per fornire all’utente l'assistenza richiesta, potremmo chiedergli di fornire, tramite messaggio diretto o privato, ulteriori informazioni quali i dettagli del problema, il proprio cognome, l’indirizzo e-mail, il numero di identificazione del veicolo (VIN), il numero di telefono, la località (città/stato) e/o la marca, il modello e l'anno del veicolo. Le informazioni fornite non saranno utilizzate a scopi di marketing diretto; le ricerche di mercato per migliorare i servizi e i prodotti saranno effettuate soltanto sulla base di dati aggregati (anonimi).
Si prega di notare che nel messaggio non devono essere trasmessi dati sensibili (quali informazioni sull'origine razziale o etnica, sulle opinioni politiche, sulle convinzioni religiose o filosofiche o sullo stato di salute). Richiamiamo l’attenzione dell’utente sulla natura pubblica dei messaggi che pubblica sullo spazio pubblico di un social network.
4. I diritti dell’utente
L’utente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione (diritto all'oblio), limitazione di trattamento, portabilità dei dati, nonché il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali ai sensi dell'articolo 6 (1) (e) o (f) del GDPR o qualora i dati personali siano trattati per finalità di ricerche di mercato, in conformità alla legge applicabile. Hai anche il diritto di non essere soggetto a un processo decisionale completamente automatizzato.
Si prega di notare che detti diritti sono limitati dalla legge e che possiamo accogliere le richieste a riguardo se soddisfano i requisiti.
Diritto di rettifica:
Le modifiche apportate dall’utente alle informazioni personali nell’account cliente saranno riportate nel nostro database.
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- Se non si desidera essere contattati per scopi di marketing, deselezionare la casella nel proprio account cliente.
Per esercitare i proprio diritti, contattarci:
- via e-mail dataprotection@mister-auto.com,
- o per posta al seguente indirizzo: Mister Auto, Service Data Protection, 19 rue Alfred de Musset, 69100 Villeurbanne, France.
L’utente ha inoltre il diritto di sporgere un reclamo (art. 77 GDPR) al Garante, che per la Francia è la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, tramite il seguente URL https://www.cnil.fr/fr/plaintes o per posta (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).
La presente informativa sulla privacy è soggetta a modifiche che saranno pubblicate in questo sito web. Si invita pertanto l’utente a consultarlo periodicamente per rilevare le modifiche apportate.
6. Come contattarci
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